Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике - Чувашии

Об обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей

Одним из приоритетных направлений реализации целей Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. N 1837-р, является обобщение судебной практики.

С целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей 14 октября 2020 года Президиумом Верховного Суда РФ подготовлен обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей.

Данный обзор осветил наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018-2020 годах по делам о защите прав потребителей. Вот некоторые из них:

- если потребитель обнаружил в технически сложном товаре недостатки по истечении 15 дней со дня покупки, он может вернуть его, если недостаток является существенным. При этом организация, принимающая такие требования, должна быть уполномочена на это договором с изготовителем;

- затраты гражданина на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей не возмещаются в качестве судебных расходов.

Общество должно защищать потребителей бесплатно;

- если существенные недостатки товара выявлены за пределами гарантийного срока, но в течение срока службы товара, потребитель вправе возвратить товар, только если не удовлетворено его требование о безвозмездном устранении недостатков;

- микрофинансовая организация не может взыскать с заемщика сумму, превышающую предельную полную стоимость микрозайма, определяемую Банком России;

- условие банковского вклада об обязательном досудебном урегулировании споров является ничтожным, как ущемляющее права потребителя;

- неустойка или пеня за неисполнение или просрочку по кредитному договору погашаются после основного долга;

- расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения ущерба по ОСАГО страховщик должен возместить сверх лимита ответственности.