Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике - Чувашии

Товар не подошел? Обменяем! ("Цивильский вестник" № 47-73)

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.  Во избежание  конфликтных ситуаций необходимо заранее знать, какие права предоставлены потребителю при  возврате и обмене товаров надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей».

Статья 25 Закона устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней (не считая дня его покупки).

Продавец должен обменять товар, если:

· товар не был в употреблении;

· сохранен его товарный вид, потребительские свойства;

· сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

· у потребителя есть товарный или кассовый чек на товар; 

Последнее условие не является обязательным, поскольку отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания..

Требования об обмене товара предъявляются только продавцу, у которого был приобретен данный товар.  Если в день обращения потребителя к продавцу необходимого для замены товара нет, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной суммы, или ожидать поступления необходимого товара в продажу. На продавца возлагается обязанность сообщить потребителю о поступлении в продажу аналогичного товара. Отметим: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара. Если данный вопрос не может быть решен сразу же после обращения, то потребителю необходимо предъявить продавцу письменное заявление, оформленное в 2 экземплярах (по одному для каждой из сторон). 

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Однако не все виды непродовольственного товара надлежащего качества подлежат обмену. Перечень этих товаров утвержден  Правительством Российской Федерации.  В него входят:

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

· Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

· Парфюмерно-косметические товары.

· Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

· Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

· Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

· Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

· Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

· Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

· Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

· Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

· Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

· Животные и растения.

· Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).